你好律师，求解答假如在杭州市淳安，在12315投诉

商家被12315投诉应对方式：
1. 立即与消费者联系，协商解决，避免事态升级。
2. 若协商不成，配合工商行政管理部门的调查，如实提供资料。
3. 根据调查结果，及时采取措施整改，避免再次被投诉。
4. 如面临民事诉讼，积极应诉，维护自身合法权益。
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商家被12315投诉后，常见处理方式是先与消费者协商。协商无果时，需配合工商行政管理部门的调查，并接受可能的行政处罚。同时，应准备应对消费者可能提起的民事诉讼。选择处理方式时，需权衡利弊，尽快解决纠纷，避免事态扩大。
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在上海，商家被12315投诉不撤诉将面临严重后果。根据《消费者权益保护法》等，商家需接受消协调解，协商不成将受工商行政管理调查，可能遭行政处罚，如吊销执照等。严重时，消费者还可提起民事诉讼，要求赔偿。不及时处理将影响商誉及经营。